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Kaufmännischer Mitarbeiter im Kundendienst (m/w/d) handwerklich/technischer Bereich

Arbeitgeber: HEIM & HAUS Produktion und Vertrieb GmbH H&H Duisb.

Stellenort: Duisburg (Standort Duisburg).

Vertragsart: Vollzeit.

HEIM & HAUS ist das marktführende Unternehmen im Direktvertrieb exklusiver Bauelemente in Deutschland. Das Familienunternehmen vertreibt, fertigt und montiert bundesweit Markisensysteme, Dachfenster, Kunststofffenster, Haustüren, Garagentore, Terrassenüberdachungen und Rollläden. Seit 1971 vertrauen über 1,4 Millionen Hausbesitzer auf das einzigartige HEIM & HAUS Produkt- und Dienstleistungsangebot. Über 2.500 Mitarbeiterinnen, Mitarbeiter und freiberufliche Partner arbeiten mit großer Leidenschaft und Kompetenz daran, dem Anspruch unserer Kunden jeden Tag gerecht zu werden.

Ihre Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Kunden bei allen Anliegen nach dem Kauf – telefonisch und schriftlich.

• Bearbeitung von Serviceanfragen, Reklamationen und Ersatzteilbestellungen zuverlässig und kundenorientiert.

• Prüfung von Gewährleistungsansprüchen und Koordination notwendiger Maßnahmen wie Technikeinsätze oder Ersatzteillieferungen.

• Austausch mit Servicetechnikern, technischem Kundendienst und Kollegen im Innendienst, um Kundenanliegen effizient zu lösen.

• Koordination von Kundendienstterminen in einem definierten Gebiet und Sicherstellung einer reibungslosen Abstimmung.

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder technisch-handwerkliche Berufsausbildung bzw. Quereinsteiger mit entsprechender Büroerfahrung.

• Aufgeschlossene und kommunikative Persönlichkeit mit guter Ausdrucksweise.

• Sehr gute Selbstorganisation und Stärke für eigenverantwortliches Arbeiten.

• Interesse an lösungs- und serviceorientiertem Arbeiten, Hands‑On‑Mentalität.

• Technisches Grundverständnis.

• Kenntnisse im Umgang mit den gängigen MS‑Office Programmen (Word, Excel, Teams).

Wir bieten

• Ein langfristiger, sicherer Arbeitsplatz in einem traditionsreichen Familienunternehmen mit kurzen Entscheidungswegen, flachen Hierarchien und kollegialem Miteinander.

• Attraktives Gehalt.

• Ausgereifte und zukunftsorientierte Organisations‑ und IT‑Systeme.

• Modernen Arbeitsplatz in einem freundlichen Team mit ausgeprägtem Gemeinschaftsgefühl.

• Umfangreiches und strukturiertes Onboarding mit festem Ansprechpartner.

• Willkommenspaket, welches den Start eines neuen Karriereabschnitts erleichtert.

• Großartige Weihnachtsfeier und gemütliches Sommerfest.

• Kostenlose Getränke und gute Verkehrs‑ sowie ÖPNV‑Anbindung.

Bewerbungen von Schwerbehinderten und gleichgestellten Personen werden gleichermaßen berücksichtigt.

Wir schützen die Kontaktdaten des Arbeitgebers vor unerlaubten Zugriffen.